YAP VİZYONU

Her seviyede çalışana vizyon, misyon ve değerlerimizi anlatmadan, ne işe yaradıklarını, ne demek olduklarını özümsetmeden şirket hedeflerini şık cümlelerle aktarmanın kurumu istenen noktaya götüremeyeceği konusunda hemfikir olduk bir önceki yazıda.

Emekleriyle bilinçlerini birleştirmenin gerekliliği aşikâr olan çalışana şimdi vizyonu ezberletmeden nasıl uygulatabileceğimizi çalışalım.

İstenen başarının yakalanabilmesi için en kilit nokta vizyonun yaratılma aşaması.

Vizyonunuzu elle tutulur, gözle görülür hale getirmek için, bu yaratıma fikirlerini alabileceğiniz ve bu fikre yürüyebilecek kuruma bağlı çalışan liderlerini başından sonuna kadar işe dahil etmenin önemi büyük.

Şayet patronunuzun “alın bu vizyonunuz” dediği bir vizyonsa aktarılan, yapım aşamasına dahil etmediğiniz özellikle ara kademe yöneticiler tarafından yaşatılması, uygulanması ve operasyona, misyonun uygulanma aşamasına aktarılması, neden niçin sorularının “öyle isteniyor”, “yapmak zorundayız”, “işimizden oluruz” söylemlerine sebep oluyor ki bu da yine günün sonunda bizi hedefe götürmüyor.

Tüm yöneticiler, özellikle eski yeni ara kademe yöneticilerin dahil edildiği çalışma, çalıştay ve aktivitelerin vizyonun içselleştirilmesinde katkısı büyük.

Her bir çalışma grubu üyesinin eşit oy hakkına sahip olması, kurum kültürünü bilen, kilometre taşlarında bulunmuş çalışma arkadaşlarının bu çalışmalarda yer alması önemliyken, yeni fikirler ve başka deneyimlerle ekibe yeni katılmış orta ve ara kademe bireylerin yaratım ekibinde yer alması çok değerli.

Yöntem ne olmalı?

Fikirlerin harmanlanıp tek noktaya getirilmesi için birçok çalışmada fayda sağlayan 5N1K esasını kullanmak etkin bir araç.

Ne – Hangi noktadayız? Neyiz? Ne sunuyoruz? Ne sunmak istiyoruz? Ürünlerimiz neler? Yeni neler eklemek istiyoruz?

Nerede – Lokasyonumuz neresi? Başka nerede olmak istiyoruz? Mevcut hizmetlerimizi nerede sunuyoruz? Ve başka nerede sunmak istiyoruz?

Nasıl – Hizmet şeklimiz, standartlarımız, yaklaşımımız, davranışımızın, tutumumuz bu sorunun cevaplarını vermeli.

Neden – Sektörde neden varız? Öne çıkan, fark yaratan, seçilmemize neden olabilecek unsurlarımız neler?  Neden bizi seçmeliler, özgünlüğümüz gibi konular bu soruyla irdelenmeli.

Ne zaman – Mevcut durumunuzdan hedeflediğiniz uygulama, standartlara, yapı ve duruma ne zaman ulaşmayı planladığınız bu sorunun cevabı.

Kim – Kiminle, kime hizmet edeceğiniz, şu an çalışan ve misafir profilinizle hedeflediğiniz noktaya vardığınızda hizmet eden ve hizmet edeceklerinizin kimler ve nasıl olacağı bu sorunun cevabıyla netleşecek.

Bu çalışmaya dahil edilen tüm ekip üyelerinden oluşturduğunuz gruplar, çalıştaylar sonucunda bu soruların cevaplarını bulmuş ve sunumlarını yapmış olacaklar.

Her sorunun cevabı, grubun ve sizin hemfikir olduğu alt başlıklara indirgenerek vizyonunuz şu temel başlıkları içermeli;

• Misafirlerinizin hizmet öncesinde, süresinde ve sonrasında ne hissedecekler?

• Çalışanlarınızın yaklaşımı nasıl olacak?

• Çalışanlarınız hangi şartlara sahip olacaklar?

• Çalışan profiliniz hedeflediğiniz kitleye uygun eğitim ve deneyime sahip, beklenen yaklaşımı sergileyecek hangi yetkinliklere erişmiş olacak?   

• Standartlarınız KİM sorusuyla hedeflediğiniz misafir profiline uyarlanması için yapılacak çalışmalar neler?    

• Ürününüzün fiziki durumu sunmayı planladığınız hizmete uygun olması için yapılacak yatırımlar neler olmalı?

Tüm bu başlıkların altı belirlenen ekiple dolduğunda, yapılması gereken o meşhur şık cümlenin anahtar kelimelerini bu gün sonu ürününe uyarlamak.

Yapın talimatlarınızı, yapın prosedürlerinizi şayet içinde ilerletecek yürütecek gizli liderleriniz yoksa yol çabuk biter, siz de olduğunuz yerde sayarsınız.

Yine aynı sonuçtayız; Değer yaratan hizmet için değer verin.